junio 8, 2024
Blog, Marketing para Escuelas
Tácticas para la retención de alumnos
Porque el reclutamiento es tan sólo el principio
Atraer nuevos alumnos es un trabajo duro, pero es sólo una parte de la ecuación. Se estima que obtener un nuevo cliente puede costar hasta 5 veces más que mantener uno. De la misma forma, estudios como el del Journal of Open Innovation de Elsevier demuestran que la retención de estudiantes en universidades es vital para la estabilidad financiera, entre otros factores que veremos a detalle más adelante.
Por lo anterior, una alta tasa de retención no sólo refleja la satisfacción de los alumnos con su experiencia educativa, sino que también mejora la reputación de la institución y reduce los costos asociados con la captación de nuevos estudiantes. En caso de que tu escuela desarrolle estrategias para captar nuevos alumnos, es vital que también desarrollen estrategias efectivas para mantener a sus alumnos comprometidos y satisfechos durante toda su trayectoria educativa.
LA IMPORTANCIA DE LA RETENCIÓN DE ALUMNOS
Antes de adentrarnos en las tácticas o estrategias, consideramos importante entender por qué la retención de alumnos es tan importante.
- Mejora la reputación de la escuela: Una alta tasa de retención indica que los estudiantes están contentos con su educación, lo cual puede atraer a más alumnos potenciales.
- Reducción de costos: Retener a los estudiantes existentes es generalmente más económico que reclutar nuevos, ya que se invierte menos en marketing y promociones para atraer nuevos alumnos que llenen cada salón.
- Mejora el rendimiento académico: Los estudiantes que permanecen en una institución durante más tiempo tienden a tener un mejor rendimiento académico debido a la continuidad en su educación.
- Incrementa los ingresos: Cada alumno que permanece en la institución contribuye a la estabilidad financiera a través de sus matrículas y otras tarifas habituales durante su curso.
ESTRATEGIAS EFECTIVAS PARA LA RETENCIÓN DE ALUMNOS
1. Comunicación personalizada y constante
Una comunicación efectiva y personalizada es fundamental para la retención de alumnos. Herramientas como Kapta CRM School y otros más que hemos mencionado en nuestro blog sirven para enviar mensajes personalizados y relevantes a cada alumno. Esto puede incluir recordatorios de fechas importantes, felicitaciones por logros académicos y mensajes de apoyo durante períodos de estrés, como los exámenes finales. Parecen detalles insignificantes, pero este tipo e personalización puede marcar la diferencia ya que muestra a los alumnos que son valorados individualmente y no como parte de una masa.
Con un buen software de gestión de alumnos, podrás dar un seguimiento personalizado, automatizar correos electrónicos y mensajes de texto personalizados, centralizar la gestión de encuestas de satisfacción e incluso utilizar los datos recopilados para identificar patrones y tendencias en la satisfacción de estudiantes, lo cual te permitirá tomar decisiones informadas y proactivas.
2. Apoyo académico integral
Algunas instituciones académicas, con tal de no perder alumnos, bajan el nivel académico para evitar tener alumnos reprobados, lo cual suele afectar su prestigio académico. En mejor ofrecer tutorías adicionales y personalizadas con docentes especializados en estas áreas para ayudar a los estudiantes que estén batallando.
También se pueden organizar talleres y clases de refuerzo para abordar áreas comunes de dificultad. Estos pueden incluir sesiones sobre habilidades de estudio, manejo del tiempo, preparación para exámenes y técnicas de escritura. Ofrecer estos recursos adicionales demuestra el compromiso de la institución con el éxito académico de los alumnos y les proporciona herramientas prácticas para superar obstáculos.
Puede parecer un gasto extra pero, bien evaluado e implementado, puede mejorar la retención de alumnos y el prestigio académico.
Otra opción es implementar programas de mentoría donde estudiantes de cursos superiores o exalumnos exitosos puedan guiar a los más nuevos. Los mentores pueden ofrecer apoyo académico y emocional, compartir sus experiencias y proporcionar consejos prácticos.
Finalmente, tu escuela puede echar mano de plataformas de aprendizaje en línea, aplicaciones educativas y herramientas de gestión académica que ofrezcan apoyo adicional fuera del aula.
3. Participación en actividades extracurriculares
Clubes, deportes y organizaciones estudiantiles enriquecen la vida escolar y además ayudan a los estudiantes a construir una red de apoyo entre sus compañeros. Este sentido de pertenencia puede ser crucial para su decisión de permanecer en la escuela.
Las actividades extracurriculares brindan oportunidades para que los estudiantes exploren intereses personales y talentos fuera del aula. Ya sea a través de deportes, música, arte o clubes académicos, estas experiencias permiten a los estudiantes desarrollar habilidades blandas esenciales como liderazgo, comunicación, resolución de problemas y gestión del tiempo, que son valiosas en su vida académica y profesional. Eso sí: para que estas actividades rindan frutos, deben ser accesibles para todos los estudiantes, considerando horarios flexibles y proporcionando el apoyo necesario, como transporte o materiales.
4. Encuestas de satisfacción y retroalimentación
Implementar encuestas de satisfacción regulares puede proporcionar información valiosa sobre lo que está funcionando y lo que necesita mejorar en la institución. Al respecto, todos los elementos de la escuela son importantes de evaluar: el desempeño de cada docente, las instalaciones, el servicio de cafetería, las condiciones de los baños… La retroalimentación constante permite a la institución ajustar y mejorar continuamente sus servicios y programas educativos, alineándolos con las expectativas y necesidades de los estudiantes.
Realicen encuestas al final de cada semestre o trimestre, y considera también encuestas breves después de eventos importantes como orientaciones, exámenes o actividades extracurriculares. Aseguren a los estudiantes que sus respuestas serán anónimas y confidenciales para fomentar la honestidad. Los estudiantes son más propensos a proporcionar retroalimentación sincera si saben que sus respuestas no se utilizarán en su contra.
Lo más importante es actuar sobre la retroalimentación recibida. Los estudiantes que sienten que sus opiniones son valoradas y que se toman medidas para mejorar su experiencia son más propensos a quedarse.
5. Desarrollo profesional y orientación vocacional
Ofrecer programas de desarrollo profesional y orientación vocacional puede aumentar el compromiso de los estudiantes al mostrarles un camino claro hacia sus objetivos futuros. Talleres sobre habilidades laborales, ferias de empleo y oportunidades de prácticas profesionales pueden ayudar a los alumnos a ver el valor a largo plazo de su educación en tu institución.
Es muy probable que muchas de estas tácticas ya se realicen en tu institución educativa. Si no es el caso, esperamos que esta entrada de nuestro blog les ayude a considerar su implementación.
Desde luego que la mayoría son acciones que no dependen únicamente del área de marketing de cada escuela sino que forman parte de un trabajo integral que involucra a todas sus partes, por lo que sugerimos compartir con las áreas responsables que, al ir más allá del reclutamiento inicial y centrarse en la retención, las instituciones educativas no solo mejoran su estabilidad financiera, sino que también contribuyen a formar una sociedad más educada y comprometida.
