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Kapta CRM SCHOOLS

17 de diciembre de 2021 en Marketing para escuelas

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Adapta fácilmente tu colegio a las tendencias del marketing para 2022.

La pandemia vino a acelerar el cambio en nuestros hábitos y la comunicación digital se ha convertido en una nueva norma. Ahora nos comunicamos a través de dispositivos móviles, aunque la vieja tradición de hacer llamadas telefónicas sigue vigente. Sin embargo, ahora chateamos, esperamos respuestas inmediatas y respondemos mejor si recibimos los mensajes en imágenes y vídeos.

¿Qué ha pasado estos dos últimos años con la comunicación y el marketing en las escuelas? Por alguna extraña razón, este sector se mantuvo por años un paso atrás cuando se trataba de utilizar la tecnología y la comunicación digital. La pandemia aceleró la incorporación de nuevos métodos y herramientas en las instituciones educativas en México y esto ha llevado a que se tenga la necesidad de aprender más de este mundo digital.

¿De qué estamos seguros ahora?

1.- El marketing digital será cada vez más necesario

Para estar a la altura de la competencia, las escuelas tienen que estar donde están sus clientes. Según Statista, el 78% de los mexicanos utiliza Internet a diario. Esto significa que la mayoría de la gente pasa tiempo en línea, y las escuelas deben utilizar tácticas de marketing digital para llegar a ellos.

2.- El marketing de contenidos tomará más relevancia

Esto también quiere decir que se volverá más complejo. Muchas escuelas ya publican entradas de blog en sus páginas web, pero esto cambiará en 2022. Las escuelas publicarán cada vez más vídeos, audios y otras formas de contenido multimedia en sus redes sociales.

3.- Hay que aprender y estudiar más los datos de los estudiantes

Aprender y estudiar más los datos del consumidor, en este caso de los estudiantes, ayudará a las escuelas a servirles mejor a ellos y a sus familias. Utilizar estos datos para mejorar los resultados académicos requerirá un verdadero cambio cultural para muchos centros escolares.

4.- La retención de estudiantes será una prioridad

Ante una realidad cada vez más incierta, las escuelas deben de tener muy claro cómo retener a sus estudiantes, no sólo ofreciéndoles un diferenciador en sus instalaciones y programas educativos, sino también encontrando una manera más efectiva de transmitírselo y “vendérselo” a ellos o a quienes pagarán la colegiatura.

Cambios en la dirección del viento

Nada es para siempre y Google, buscando siempre optimizar y renovar la forma en que funciona, cambia reglas, formas y estrategias para sus motores de búsqueda.

Se acerca el fin del seguimiento de las cookies y esto afectará fuertemente a los colegios que se anuncian en el motor de búsqueda. Google cambiará la forma en que gestiona el seguimiento de los usuarios de los sitios web. Las cookies, pequeños fragmentos de datos que se almacenan en el ordenador del usuario, se han utilizado para rastrear a las personas cuando se mueven por Internet. Sin embargo, estas cookies pronto serán sustituidas por "huellas dactilares".

Una huella digital es un conjunto único de datos generados por el navegador del usuario. Se compone de datos de la computadora del usuario, incluyendo elementos como el sistema operativo, la dirección IP y las fuentes instaladas. Esto significa que, aunque un usuario elimine sus cookies, Google podrá seguir rastreándolo por su huella digital.

Este cambio se realiza para cumplir con las nuevas leyes de protección de datos, las cuales exigen que las empresas obtengan el consentimiento explícito de los usuarios antes de recoger sus datos. Las cookies no cumplen con este requisito, ya que los usuarios no siempre son conscientes de que están siendo rastreados. Las huellas digitales, en cambio, son transparentes para los usuarios y pueden ver fácilmente si son rastreados o no.

La importancia de contar con un CRM

Estos cambios en Google hacen más importante aún que los colegios cuenten con un CRM que les permita obtener datos de cada uno de sus prospectos. El seguimiento de cada estudiante potencial en un CRM es importante por muchas razones:

Permite a la escuela tener a mano la información que necesita cuando los estudiantes potenciales la solicitan. Sin el seguimiento de sus prospectos, tendrían que rastrear manualmente cada consulta que reciben, lo que consume tiempo y es ineficiente.

Otra razón por la que es tan importante que las escuelas se mantengan al día con sus estudiantes potenciales es que estos datos pueden utilizarse para crear flujos de trabajo de correo electrónico automatizados. Los correos electrónicos pueden enviarse automáticamente a los interesados en asistir a la institución.

Mientras que algunas escuelas esperan hasta que los prospectos expresen interés en su escuela antes de comenzar a seguir con ellos, es una buena idea que las escuelas hagan un seguimiento automático de todos y cada uno de los interesados para poder aumentar el porcentaje de inscritos de manera significativa.

Tendencias del marketing para escuelas

Eventos en línea

Todo lo que tiene que ver con la comunicación digital seguirá siendo muy importante con o sin pandemia. Este tipo de interacción llegó para quedarse y ya nunca desaparecerá.

Videoconferencias, recorridos virtuales, concursos, pláticas de orientación, testimonios o ferias; todas estas estrategias se utilizarán cada vez con mayor frecuencia y las escuelas deben planear muy bien qué contenidos van a ofrecer, con qué tono darán a sus charlas y qué tan frecuentemente las ofrecerán.

Son muchos los beneficios de implementar este tipo de estrategias, pero la más importante de ellas es, quizá, la obtención de leads de calidad o prospectos para alimentar su base de datos.

Otro beneficio de este tipo de actividades es que las escuelas tendrán información secundaria para conocer mejor a su mercado potencial: ¿qué tipo de estudiantes se interesan por mi escuela?, ¿en dónde viven?, ¿de qué escuela vienen?, etc.

Al ser actividades en línea, un beneficio extra para las escuelas es que no requieren de espacios físicos, por lo que el gasto para este tipo de eventos se minimiza, al tiempo que los prospectos pueden participar desde la comodidad de su casa.

Estas actividades no nacen ni se dirigen solas. Sin embargo, no es necesario empezar de cero; se pueden reciclar los contenidos que ya se han generado previamente en plataformas, blogs o la misma página web.

La idea de este tipo de estrategias es que, al realizarlas, las escuelas generen tráfico en tiempo real durante sus eventos, llevando a los participantes a un blog, landing page o redes sociales, para de esta manera obtener sus datos y motivarlos a que pregunten más acerca de la escuela.

Los contenidos personalizados valdrán mucho más

En la actualizad, existe un mundo infinito de contenido en internet a través de blogs, con contenido genérico y nada especializado. La gente está cansada de ver siempre lo mismo.

Es por eso que las escuelas deberán trabajar elaborando contenidos largos y educativos. Esta información le ayudará a los posibles interesados a tener más curiosidad sobre los colegios y a querer inscribirse en ellas. Además, cualquier estudiante se siente especial al notar que el contenido dirigido a él por parte de la escuela es personalizado. Ahí es donde realmente se empieza a generar un sentido de pertenencia, confianza e incluso valores específicos de la institución.

Ejemplos de este tipo de contenido personalizado hay miles. Algunos de ellos son cuestionarios, juegos, historias interactivas, tips y consejos. Además, ya no importará la frecuencia de estas actividades, tanto como la calidad del contenido que las escuelas publiquen en su blog o en sus redes sociales.

El mayor consejo al respecto es que las escuelas se aseguren de que su contenido sea RELEVANTE, ATRACTIVO y de BENEFICIO para sus prospectos.

La clave es diversificar la comunicación

Explorar nuevos canales en los que los prospectos tengan interacción y consuman contenido como videos, artículos en línea, podcasts, email, Facebook, Instagram y Tiktok será fundamental para las nuevas estrategias de las escuelas.

Estos canales de comunicación funcionarán mejor cuando trabajen en conjunto, ya que todos representan una solución completa a las necesidades de los prospectos. Para usarlos estratégicamente, las escuelas pueden apoyarse en una agencia especializada de marketing digital para armar un plan personalizado y sacarle el mayor provecho a su inversión.

Fortalecimiento y presencia de marca

La publicidad digital será cada vez más costosa. Es por ello que el posicionamiento orgánico debería ser una de las prioridades en las estrategias digitales de las escuelas. Mejorar el sitio web en contenido, imagen y optimización SEO para que aparezca en los motores de búsqueda, será la mejor manera de fortalecer la presencia de las instituciones académicas en la web.

Estas cuestiones son muy técnicas y totalmente específicas dentro de la rama del marketing y la programación web, por lo que el equipo técnico de las escuelas no será suficiente para cubrir este requerimiento. Lo mejor y menos caro será buscar una empresa especializada en SEO que apoye a la escuela para optimizar su página web y mejorar la experiencia de los usuarios, así como realizar el trabajo de optimización para posicionar en Google sin necesidad de pagar anuncios.

La automatización del marketing

Aunque las instituciones académicas o parte de su cuerpo docente y/o administrativo sigan renuentes, el usar la tecnología para automatizar sus acciones y procesos de marketing, reducir trabajos manuales y aumentar la eficiencia de las acciones será la mejor estrategia a seguir de hoy en adelante. ¡No hay que desesperarse ni hacerlo todo el mismo día! Lo importante es empezar a cambiar sin prisa, pero sin pausa.

Muchas personas piensan que cualquier acción realizada automáticamente, como seguir de vuelta a quien te sigue en las redes sociales o programar publicaciones en ellas, ya significa una automatización de marketing en su forma plena. Nada más alejado de esto. Estas sencillas acciones están muy por debajo de lo que se considera una automatización de marketing efectiva. Se requiere de un entendimiento de las interacciones de las personas con tu escuela en diferentes tipos de canales. Solo así será posible entender en qué etapa se encuentra cada prospecto para que de esta forma la escuela pueda proponer ofertas atractivas.

La automatización de marketing para tu escuela tendrá que involucrar forzosamente e-mail marketing, automatización de correos y auto respuestas (envíos de correos electrónicos personalizados).

Para el marketing de contenidos personalizado, se tendrá que formular una estrategia en donde se involucren:

Marketing para redes sociales (planificación y publicación de contenidos)

Landing Pages (páginas de aterrizaje o conversión de las campañas de marketing)

Call to Action Web (en formularios, WhatsApp y chat en la página web)

CRM (base de datos de los prospectos)

Remarketing a los visitantes de la página web

Analíticas e informes que permitan una toma de decisiones respecto al marketing de la escuela

Eventos y webinars para complementar la estrategia de marketing

Actualmente, las escuelas pueden encontrar muchas herramientas que les permiten aplicar una buena automatización de marketing como: Kapta CRM Shools, RD Station, SendInBlue, SharpSpring y Omnisend entre muchas otras.

No vendas, educa a tu comunidad potencial

Ante el alto impacto de publicidad a la que estamos expuestos, hemos desarrollado un modo defensivo cuando las marcas comienzan a presionarnos para que realicemos una compra. Esto no es diferente en las instituciones educativas. Además, las escuelas deben pensar en una forma menos grosera e invasiva para promocionarse, ya que deben de mantener en alto su ética y profesionalismo.

En lugar de vender la escuela, la estrategia radica en educar a los posibles estudiantes sobre por qué necesitan inscribirse en una determinada institución. Tiene que ser una cuestión de conveniencia y las escuelas deben demostrarles que pueden ayudarlos. Esta es, quizá, la piedra angular y el sostén de la implementación de cualquier estrategia de marketing para una escuela en 2022.

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