KAPTA CRM SCHOOL (“Kapta”) es una marca de Softelligence S.A. de C.V. (“Softelligence”), empresa legalmente constituida conforme a las leyes mexicanas, con domicilio en Blvd. Bernardo Quintana No. 26-2, Col. Álamos 2da. Sección, C.P. 76160, Santiago de Querétaro, Qro. Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), Softelligence es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través del sitio www.kaptaschool.com y de la plataforma Kapta (app.kaptaschool.com), y los trata de forma estrictamente confidencial.
¿Cuándo somos responsables y cuándo encargados?
- – Responsables: de los datos de visitantes del sitio, personas que solicitan información o un DEMO, nuestros clientes (instituciones educativas) y los usuarios que cada cliente da de alta en la plataforma.
- – Encargados: de los datos que cada institución registra en Kapta sobre sus prospectos, alumnos, padres, madres o tutores. La institución es la responsable de esos datos y se rigen por su propio aviso de privacidad. Softelligence solo los trata para prestar el servicio contratado y conforme a las instrucciones de la institución.
Datos personales que tratamos como responsables:
- – Nombre completo.
- – Teléfonos de hogar, oficina y celular.
- – Correo electrónico.
- – Empresa o institución educativa, cargo, ciudad y niveles académicos de interés.
- – Datos de facturación y contratación: razón social, nombre comercial, RFC, domicilio fiscal, sitio web y datos del representante legal, incluida copia de su identificación oficial (INE).
- – Datos de la cuenta de usuario: credenciales de acceso, firma de correo, correos de notificación y registros de actividad en la plataforma.
- – Datos de las cuentas de correo que el usuario conecte a la plataforma (ver la pestaña “Cuentas de correo conectadas”).
- – Datos de navegación: dirección IP, navegador y páginas visitadas (ver la pestaña “Políticas de Cookies”).
Softelligence no solicita datos personales sensibles como responsable.
Los datos que las instituciones registran en la plataforma pueden incluir datos de menores de edad y datos sensibles, como información de salud. Esos datos se tratan exclusivamente como encargados y con las medidas de seguridad descritas en este aviso. Su recabación y el consentimiento de sus titulares corresponden a la institución.
Finalidades necesarias (no requieren su consentimiento):
- Información y prestación de los servicios contratados, incluido el envío de los correos que cada usuario genera desde la plataforma.
- Atención personalizada, soporte técnico y avisos relacionados con el servicio.
- Actualización de la base de datos de clientes y usuarios.
- Facturación, cobranza y cumplimiento del contrato.
- Seguridad de la plataforma, prevención de abusos y cumplimiento de obligaciones legales.
Finalidades voluntarias (puede negarse):
- Notificación de promociones, ofertas y servicios por correo electrónico.
- Encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
- Medición y personalización de publicidad en el sitio web.
En nuestro programa de notificación de promociones, ofertas y servicios, solo Softelligence tiene acceso a la información recabada; los mensajes se envían únicamente a usted y a los contactos registrados para ese propósito. Si no desea que sus datos se usen para las finalidades voluntarias, escríbanos a info@kaptacrm.net con el asunto “Negativa finalidades voluntarias” o use el enlace para darse de baja que incluye cada comunicación. Negarse no afecta el servicio contratado.
Proveedores y transferencias. Para operar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, sujetos a confidencialidad: alojamiento de servidores y Amazon Web Services (almacenamiento de archivos y envío de notificaciones), ambos en Estados Unidos; Google Calendar (agenda de citas); Microsoft y Google (envío desde cuentas conectadas); y las herramientas de analítica y publicidad descritas en “Políticas de Cookies”. Cuando una institución activa una integración con otros sistemas (plataformas escolares, CRM de marketing, mensajería), los datos se envían a ese sistema por instrucción de la institución. Fuera de estos casos, no transferimos sus datos sin su consentimiento, salvo en los supuestos que la LFPDPPP permite, como un requerimiento de autoridad competente.
Conservación. Conservamos los datos solo el tiempo necesario para las finalidades de este aviso y para cumplir obligaciones legales:
- – Datos de la cuenta y de uso de la plataforma, incluida la información que cada institución registra en ella (por ejemplo, sus registros de pagos): mientras dure la relación con la institución y hasta 90 días después de que termine, para su entrega o eliminación.
- – Datos fiscales que Softelligence usa para facturar el servicio a cada institución (razón social, RFC, domicilio fiscal y contrato): 5 años, por las obligaciones de conservación del Código Fiscal de la Federación.
- – Datos de personas que solicitan información o un DEMO: hasta 2 años sin contacto, o antes si solicitan la baja.
- – Datos y tokens de cuentas de correo conectadas: hasta que la cuenta se desconecta.
Cumplido el plazo, los datos se bloquean y después se eliminan; las copias de respaldo se eliminan conforme a su ciclo de rotación.
Seguridad. Para prevenir el acceso no autorizado a sus datos personales y asegurar que se utilicen solo para los fines de este aviso, hemos establecido medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, entre ellas conexiones cifradas (HTTPS), control de accesos por usuario y respaldos. Nuestro personal y nuestros proveedores están obligados a guardar confidencialidad, incluso después de terminar su relación con nosotros.
Derechos ARCO. Usted tiene en todo momento derecho a acceder a sus datos personales y a las condiciones de su tratamiento, rectificarlos si son inexactos, incompletos o no están actualizados, cancelarlos u oponerse a su tratamiento. También puede revocar su consentimiento o limitar el uso y la divulgación de sus datos. Puede hacerlo a través del Área de Privacidad, en el teléfono (442) 245 1565 o en el correo info@kaptacrm.net.
Su solicitud deberá incluir:
- – Nombre y domicilio del solicitante.
- – Números telefónicos y correo electrónico para comunicarle la respuesta.
- – Documento que acredite su identidad o, en su caso, la representación legal de quien solicita.
- – El derecho que desea ejercer y los datos a los que se refiere.
- – En su caso, documentación que justifique la modificación u oposición solicitada.
Atenderemos su petición en un plazo máximo de 20 días hábiles y le informaremos sobre su procedencia por teléfono o correo electrónico.
Si sus datos fueron registrados por una institución educativa, dirija su solicitud a ella; si nos llega a nosotros, se la turnaremos. Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
Cambios al aviso. Este aviso puede ser modificado. Las modificaciones se publicarán en esta página con su fecha de actualización y se informarán por correo electrónico a nuestros clientes y usuarios. Si un cambio implica nuevas finalidades que requieran su consentimiento, se lo solicitaremos antes de aplicarlo.
Si el usuario utiliza el sitio web o la plataforma de KAPTA CRM SCHOOL, significa que ha leído y entendido los términos de este aviso. Si no está de acuerdo con ellos, no deberá proporcionar información personal ni utilizar los servicios de Softelligence.
ATENTAMENTE SOFTELLIGENCE S.A. DE C.V.
Uso de cuentas de Microsoft y Google en KAPTA CRM SCHOOL
La plataforma permite que un usuario, o la institución para sus cuentas institucionales, conecte su cuenta de correo de un proveedor externo para enviar desde ella los correos que genera en Kapta. Proveedores disponibles: Microsoft (Microsoft 365 y Outlook.com) y, próximamente, Google (Gmail y Google Workspace).
- • Datos que obtenemos del proveedor: nombre, dirección de correo electrónico e identificador de la cuenta, así como los tokens de acceso que el proveedor emite al autorizar la conexión.
- • Permisos que solicitamos: leer el perfil básico de la cuenta y enviar correos en su nombre. En Microsoft también se solicita el permiso de lectura y escritura de correo, porque el proveedor lo exige para enviar adjuntos grandes: Kapta lo usa únicamente para crear el borrador del correo que el usuario envía desde Kapta y enviarlo. Kapta no lee, descarga ni almacena el contenido de su buzón, sus contactos ni su calendario.
- • Uso: exclusivamente para enviar los correos que el propio usuario redacta o programa desde Kapta. Esta información no se usa para publicidad, no se vende y no se comparte con terceros, salvo con el propio proveedor para realizar el envío.
- • Almacenamiento: los tokens se guardan cifrados en nuestros servidores y solo los usa el proceso de envío. Nadie del personal los revisa, salvo cuando sea necesario por seguridad o para cumplir la ley.
- • Revocación y eliminación: puede desconectar la cuenta en cualquier momento desde Kapta, y los tokens se eliminan de inmediato. También puede retirar el acceso desde su proveedor: Microsoft en myapps.microsoft.com; Google en myaccount.google.com/permissions.
El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google por parte de Kapta se apegan a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.
Kapta’s use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.
- • Puedes consultar y actualizar tus datos y contraseña en la sección Mi Cuenta, subsección Cuenta, así como solicitar cambios en los datos de facturación y agregar correos de notificación en cualquier momento.
- • Al iniciar sesión en la plataforma se registran la dirección IP del dispositivo y el navegador utilizado.
- • Los datos que almacenamos en servidores propios o en la nube, ya sean nuestros o de nuestros clientes, se respaldan para su recuperación en caso de un incidente de seguridad.
- • Para más información, sigue leyendo o escríbenos a info@kaptacrm.net.
- 1. Introducción. Bienvenido a KAPTA CRM SCHOOL, un servicio en Internet (“el Servicio”) proveído por SOFTELLIGENCE S.A. DE C.V., responsable del tratamiento de tus datos. Esta política explica qué información recolectamos sobre ti y qué hacemos con ella, y complementa el Aviso de Privacidad. El sitio puede contener hipervínculos a otros sitios, incluso algunos que compartan la marca Kapta, que pueden tener políticas de privacidad distintas.
- 2. Cómo contactarnos. Si tienes alguna pregunta sobre esta política, escríbenos a info@kaptacrm.net, a Softelligence, Blvd. Bernardo Quintana No. 26-2, Col. Álamos 2da. Sección, C.P. 76160, Santiago de Querétaro, Qro., México, o llámanos al +52 (442) 245 1565.
- 3. ¿Qué información recolectamos? Solicitud de DEMO: no necesitas darnos información personal para navegar en el sitio. Si solicitas un DEMO, te pediremos: nombre completo, correo electrónico, teléfono de diez dígitos, institución educativa, ciudad, niveles académicos de interés y mensaje. Cuenta de cliente y usuarios: nombre, correo, teléfono, celular, contraseña, datos de facturación (estado, RFC, dirección, nombre comercial, razón social, teléfonos, sitio web, representante legal e INE del representante) y correos para notificaciones (alarmas, alumnos, inscripción y reprospección). Cuentas de correo conectadas: los datos descritos en la pestaña “Cuentas de correo conectadas”. Recolección automática: tipo de navegador, sistema operativo, dirección IP, velocidad de conexión, dominio de tu proveedor de Internet, ubicación geográfica aproximada, publicidad desde la que llegaste, páginas visitadas, búsquedas y tiempo de permanencia, mediante cookies (ver “Políticas de Cookies”).
- 4. Bases legales y uso de la información. Tratamos tus datos para ejecutar el contrato de servicio (cuenta, plataforma, soporte, facturación), por nuestro interés legítimo en mejorar y proteger el Servicio, para cumplir obligaciones legales y, con tu consentimiento, para enviarte información comercial y medir publicidad. No vendemos ni rentamos tu información personal, ni la revelamos a terceros para su uso promocional.
- 5. Servicios de terceros con los que compartimos información.
- • Alojamiento, almacenamiento y envío de notificaciones: proveedor de alojamiento de servidores y Amazon Web Services.
- • Agenda de citas: Google Calendar.
- • Envío desde cuentas conectadas: Microsoft y, próximamente, Google.
- • Formularios del sitio web: Google reCAPTCHA, para prevenir el envío automatizado (spam).
- • Estadísticas y anuncios del sitio web: Google Analytics, Google Ads y Google Tag Manager; Meta Pixel (Facebook e Instagram); LinkedIn Insight Tag.
- 6. Conservación. Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta o relación con nosotros, y después durante los plazos descritos en el Aviso de Privacidad (hasta 90 días para los datos de la plataforma y 5 años para los de facturación).
- 7. Tus derechos. Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación del tratamiento y la portabilidad de tus datos, oponerte a su tratamiento y retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a info@kaptacrm.net. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.
- 8. Seguridad. Usamos medidas razonables de seguridad para proteger los datos en nuestros servidores, incluido el cifrado de la conexión (HTTPS); sin embargo, ningún sistema es impenetrable y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Mantén tu contraseña en secreto, usa una que no sea obvia, con números y letras, y no la compartas: eres responsable de la confidencialidad de tu cuenta. Tu contraseña se guarda protegida con un algoritmo de hash: nadie, ni siquiera nuestro personal, puede consultarla. Si la olvidas, la plataforma te envía una contraseña temporal para restablecerla.
- 9. Menores de edad. El sitio no está dirigido a menores y no recabamos conscientemente sus datos como responsables. Los datos de alumnos menores que una institución registra en la plataforma son responsabilidad de la institución, que debe contar con el consentimiento de sus padres o tutores; Softelligence los trata solo como encargado.
- 10. Enlaces a otros sitios. Cualquier hipervínculo a un dominio distinto de kaptaschool.com lleva fuera de nuestro Servicio. Esos sitios pueden usar cookies o solicitar información personal y no somos responsables de su contenido ni de sus prácticas; revisa sus políticas de privacidad antes de proporcionarles datos.
- 11. Transferencias internacionales. El Servicio se ubica en servidores localizados en los Estados Unidos de América. Si accedes desde la Unión Europea u otra región con leyes de protección de datos distintas, tus datos se transfieren a Estados Unidos, cuyas leyes no son iguales; nuestros proveedores aplican las salvaguardas que ofrecen para estas transferencias.
- 12. Cómo examinar, actualizar o borrar tu información. Eres responsable de mantener actualizada tu información de registro. Puedes cambiarla en Mi Cuenta, donde también puedes cancelar tu suscripción a la lista de correos. Para eliminar tu cuenta o tus datos, escríbenos al correo de contacto.
¿Qué es una cookie?
Una “cookie” es una pequeña cantidad de texto que se almacena en tu navegador (como Chrome, Safari, Edge o Firefox) cuando navegas por la mayoría de los sitios web.¿Qué NO es una cookie?
No es un virus, ni un troyano, ni un gusano, ni spam, ni spyware, ni abre ventanas emergentes.¿Qué información almacena una cookie?
Las cookies no suelen almacenar información sensible, como tarjetas de crédito o datos bancarios. Los datos que guardan son de carácter técnico, estadístico, de preferencias y de personalización de contenidos. El servidor no te identifica como persona sino a tu navegador: si visitas el sitio con otro navegador, no sabrá que eres la misma persona.¿Qué tipos de cookies existen?
- • Cookies técnicas: las más elementales; permiten, por ejemplo, distinguir a un usuario anónimo de uno registrado y realizar tareas básicas para el funcionamiento de cualquier sitio dinámico.
- • Cookies de análisis: recogen información sobre la navegación: secciones más visitadas, horario de uso, idioma, etc.
- • Cookies publicitarias: muestran publicidad en función de tu navegación, país de procedencia, idioma, etc.
¿Qué son las cookies propias y las de terceros?
Las cookies propias las genera el sitio que visitas; las de terceros, servicios o proveedores externos como Google o Meta (Facebook).¿Qué cookies utilizamos?
Cookies propias de la plataforma (app.kaptaschool.com):- • Sesión: mantiene tu sesión iniciada mientras usas la plataforma y se elimina al cerrar el navegador.
- • Recordarme: si marcas “Recordarme” al iniciar sesión, guarda tu usuario para facilitar el acceso. Se elimina al desmarcar la opción.
- • Google Analytics (a través de Google Tag Manager), servicio de Google para analizar el uso del sitio y mejorar su usabilidad, sin asociar la información a datos que identifiquen al usuario. Puedes consultar los tipos de cookies que utiliza Google.
- • Google Ads, para acciones de remarketing: muestra anuncios en otros sitios con base en visitas anteriores al nuestro. Más información en la política de publicidad de Google.
- • Meta Pixel (Facebook e Instagram), para medir campañas y hacer remarketing con base en visitas anteriores a nuestro sitio. Más información en la política de cookies de Meta.
- • LinkedIn Insight Tag, para medir campañas en LinkedIn. Más información en la política de cookies de LinkedIn.
- • Google reCAPTCHA, en los formularios de contacto, para distinguir personas de envíos automatizados. Más información en la política de privacidad de Google.
¿Se pueden eliminar las cookies?
Sí, y también bloquear, de forma general o para un dominio específico. Para eliminar las cookies de un sitio, ve a la configuración de tu navegador, busca las asociadas a ese dominio y elimínalas. Si bloqueas las cookies técnicas de la plataforma, no podrás iniciar sesión.- • Configuración de cookies para Google Chrome
- • Configuración de cookies para Apple Safari
- • Configuración de cookies para Microsoft Edge
- • Configuración de cookies para Mozilla Firefox